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进口商品加盟店该如何接待顾客

  进口商品加盟店在开店运营当中,会遇到各种性格的客户,每种客户都需要不同的方式进行接待,比如:性格比较急的客户我们需要迅速招呼接待,切莫让他感到不耐烦,只有不断的满足顾客的需求,让顾客开心购物,才会有更好的回头率,店铺的业绩才会不断攀升,接下来,海沃全球购总结了9种不同的客户的接待方式,希望在店铺运营中能帮到各位加盟商。

进口商品加盟店

  1、性急型:性情急躁、爱发脾气,喜欢改变。

  此类顾客性情急躁,容易动怒,对其想要的服务应迅速招呼接待,使其感到我们的动作快,切莫让她感到不耐烦。

  2、迟钝型:爱好始终不强烈,不易兴奋。

  此类顾客不会轻易决定购买或确定服务类型,必须要耐心多听,再多与对方沟通,促使其接纳最合适的服务项目或产品。

  3、含蓄型:性情固执,对周围事物不熟悉,规规矩矩,一丝不苟,对别人的关心不加理睬。

  从其动作或表情中留意她想要关心的事务或购买动机,进行对答时也应谨慎。面对此类顾客,需仔细观察其肢体语言,我们的服务才能正中下怀。

  4、健谈型:聪明、适应性强,为人大方,对人漠不关心,非常感情用事。

  此类顾客有发表个人倾向的个性,很容易探索其消费动机及对产品的意见,从侃侃而谈中,掌握其偏好,适时促销,应能成交。

  5、抑制型:爱好永久性强烈,不易兴奋。

  此类顾客眼神不定,难做决定,必须详细说明产品类型、颜色、效果、价格或服务项目的内容,并设法排除其抵抗心理,只要其心中有安全感,必能两全齐美。

  6、疑虑型:聪明、缺乏独创性、怀疑、嫉妒心强。

  此类顾客个性偏执且属于难以相信别人,在谈话时务必了解去疑虑点,耐心细致地一一说服,揭开其心中各种问号,对方即能在体会产品品质和服务后,成为长期顾客。

  7、知音型:容易兴奋,爱好改变不强烈。

  此类顾客自命内行,对产品似懂非懂,特别关心其使用方法,应设法迎合其心意,争取共鸣,有时也可以请教方式与其沟通,切不可掉以轻心。

  8、包容型:乐观、亲切、害怕权威。

  此类顾客外表斯文,自尊心较强,好顾面子,所以对话时要客气、谨慎,使其感觉实在,可信度高。

  9、挑剔型:个性偏执,不轻易相信别人,爱挑剔。

  对此类顾客,切忌多言,言多必失;切忌与其恶言辩论;细心听取其批评,了解其偏执的原因,也许是曾经听了她人的意见所致,要想办法解开其心结。

海沃全球购进口商品连锁超市加盟品牌

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